9 conseils pour la vente au détail de spas : conseils du président d’Eminence Organics

Quels ajustements innovants votre spa a-t-il apportés pour surmonter les moments difficiles ? La vente de produits au détail et de services de spa sont probablement vos meilleurs revenus. Voici neuf conseils de vente au détail et des idées de marketing de spa pour votre entreprise, y compris les conseils du président d’Eminence Organics Boldijarre Koronczay sur le maintien de l’équilibre entre l’encouragement de vos Clients fidèles à revenir et la commercialisation de votre spa auprès de nouveaux Clients.

9 conseils de vente au détail pour les spas

1. Exploitez votre liste d’abonnés par e-mail

Le marketing par e-mail est l’une des formes de marketing les plus persuasives et peut vous aider à atteindre de nombreux objectifs stratégiques. Vous pouvez capturer les e-mails des personnes lorsqu’elles prennent rendez-vous pour la première fois, comme condition pour recevoir des échantillons gratuits lors d’un événement ou via une inscription à la newsletter sur votre site Web. Assurez-vous simplement de respecter les lois anti-spam de votre pays et du pays de vos destinataires.

Envoyez à votre nouveau client un e-mail de « Bienvenue » pour donner à votre spa la possibilité de mettre en valeur la personnalité de votre marque ainsi que vos services et produits. Après un e-mail de bienvenue, poursuivez avec un mélange d’e-mails promotionnels et d’e-mails éducatifs. Par exemple, plutôt que de montrer des produits tout le temps, envoyez un e-mail avec de nouveaux articles de blog ou des articles promotionnels. Le contenu peut aller de l’éducation, comme enseigner à vos clients comment maintenir une peau saine, à la promotion, y compris des articles qui décrivent vos services en détail.

2. Appelez vos clients

« Faites quelque chose que j’aime appeler ‘composer pour des dollars' », conseille Boldijarre. Pour cette tactique, appelez et suivez les clients réguliers du spa et demandez-leur s’ils ont besoin de services ou d’un réapprovisionnement de leur produit préféré. « La touche personnelle contribuera grandement, non seulement à conclure la vente, mais aussi à fidéliser ce client. »

3. Rendez votre espace de vente au détail achetable

En moyenne, les sections des magasins n’attirent l’attention des acheteurs que pendant cinq à six secondes. Mais un planogramme de merchandising peut être la clé pour réaliser une vente en quelques secondes. Un planogramme est une carte ou un schéma du magasin avec une vue qui montre exactement où se trouve chaque produit, donnant aux clients la meilleure opportunité de voir un article puis de l’acheter. Par exemple, les clients qui achètent des nettoyants peuvent remarquer les toners à proximité et se rappeler qu’ils n’ont plus ce produit également.

Chez Eminence Organics, nous offrons un planogramme de marchandisage à nos partenaires de spa avec un plan et un kit d’étagères de vente au détail Eminence magnifiques et faciles à acheter. En travaillant avec un expert, les spas peuvent tirer le meilleur parti de l’espace et augmenter les ventes en rendant leur espace de vente au détail beaucoup plus accessible.

4. Mettez à jour votre fiche Google My Business

Si vous avez déjà cherché sur Google « spas dans ma région », vous comprenez à quel point il est crucial que les informations sur votre entreprise s’affichent sur la recherche Google et sur les cartes. Une fois que vous avez vérifié votre fiche, ajoutez autant d’informations et de médias que possible, tels que vos heures d’ouverture, un numéro de téléphone, l’URL du site Web, une photo de profil d’entreprise et la zone que vous desservez.

Google My Business dispose d’un système d’évaluation par étoiles où le public peut soumettre une évaluation de votre spa. Assurez-vous de répondre aux avis positifs pour montrer que vous êtes reconnaissant de leur soutien. Vous devez également répondre aux avis négatifs de manière professionnelle pour montrer que vous avez un excellent service client.

« Il n’y a rien de plus rebutant que les clients qui consultent votre site Web [or Google listing], voir des informations, conduire jusqu’à votre spa, puis il est fermé en raison d’un changement des heures d’ouverture », explique Boldijarre. Une communication efficace et précise est essentielle pour vous assurer de ne pas perdre de clients.

5. Augmentez le montant moyen de votre commande

Aidez les clients à trouver plus de produits qu’ils aiment et augmentez vos ventes en augmentant le montant moyen de vos commandes. Une façon d’augmenter votre moyenne est de créer un programme de fidélité. Vous pouvez le voir dans la pratique chez Eminence Organics, car nous offrons à tous nos partenaires du programme de fidélité des produits « cadeau avec achat » de grande valeur et d’autres incitations. Vous pouvez également créer un programme de fidélité pour vos utilisateurs, avec différents niveaux de récompenses pour les points d’achat accumulés. Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d’inciter vos clients, en augmentant la fidélisation des clients.

6. Offrir des consultations virtuelles gratuites

Qu’il s’agisse d’un rendez-vous chez le médecin, d’une réunion de travail ou d’une consultation au spa, les réunions virtuelles font désormais partie du tissu social. Il est difficile de résister à la commodité et une consultation en ligne également gratuite est particulièrement attrayante. Le client n’a même pas besoin de quitter son salon pour se connecter avec vous, en savoir plus sur vos services de spa et ce que vous pouvez faire pour eux.

Eminence Organics propose des Formulaires de Consultation Numérique et des Formulaires de Recommandation Numérique à nos Partenaires Spa à remplir avec le Client. Ces formulaires assurent au Client une écoute et une évaluation aussi juste que possible. Vous pouvez également mettre fin à l’appel en proposant de les réserver pour un rendez-vous en personne en fonction de leurs besoins en matière de soins de la peau.

7. Encouragez le personnel de votre spa

Augmentez les revenus de la vente au détail et des services de spa grâce à un concours engageant pour le personnel. Lorsque vous créez un concours ou lancez un défi pour le personnel, vous obtenez les résultats suivants :

• Des niveaux plus élevés de motivation et de moral dans l’ensemble de votre personnel, qui se répercutent sur vos clients
• Motivation à faire plus de ventes et à vendre un plus grand nombre de produits aux clients
• Vous introduisez du plaisir, réduisez le stress et augmentez la camaraderie, en veillant à ce que le lieu de travail soit un environnement joyeux

Si vous êtes un partenaire Eminence Spa, vous pouvez même utiliser notre kit de concours du personnel clé en main et nos prix ! Nous proposerons le concours, de superbes prix et un processus simple d’échange de prix pour vous permettre d’exciter facilement le personnel et d’augmenter la rétention des employés.

8. Aide à la planification d’événements et cadeaux

Dans le même ordre d’idées, des événements spéciaux peuvent augmenter les revenus et renforcer le profil de votre entreprise dans la communauté. En termes de cadeaux, vous pouvez augmenter les ventes en offrant aux clients un cadeau gratuit à l’achat d’une carte-cadeau ou encourager les gens à participer à des cadeaux dont la valeur se situe entre 100 $ et 300 $. Faites la promotion de ces événements et cadeaux sur Facebook ou Instagram Live, vos histoires et vos publications.

9. « Un échantillon, un nom »

« Une autre idée est ce que j’appelle ‘Un échantillon, un nom' », explique Boldijarre. « Enregistrez les noms des destinataires des échantillons et définissez des rappels pour que votre réception ou même les esthéticiennes appellent le client et lui demandent comment il aime le produit. Cette touche personnelle ira un long chemin.

Dans votre spa, assurez-vous qu’il y a une signalisation claire pour les testeurs (pour les clients qui peuvent être trop timides pour demander) et un moyen sûr de tester les produits. Chez Eminence Organics, nous avons créé un accroche-regard pour nos partenaires de spa afin de les aider avec ce message.

Vous souhaitez devenir partenaire du spa Eminence Organics ?

En vous associant à nous, vous pouvez augmenter la fidélisation de la clientèle en proposant des produits primés, naturels, biologiques et biodynamiques® dans votre spa. Ces produits sont facilement commercialisables car ils sont créés avec des ingrédients frais et fièrement exempts de parabènes, de pétrole, de laurylsulfate de sodium et d’autres produits chimiques agressifs. Avec des lancements saisonniers contenant des formules innovantes et des ingrédients éprouvés, vous pourrez continuellement rafraîchir le marketing de votre spa et réinventer votre offre à vos clients.

Quelle ressource Eminence Organics a aidé votre entreprise de spa ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous et rejoignez la conversation sur les réseaux sociaux. Si vous n’êtes pas un partenaire Eminence Organics Spa, découvrez comment le devenir ici.