Comment aider votre client avec des produits et des routines de soins à domicile

Que vos clients réservent des traitements pour les soins personnels, les problèmes de peau, la relaxation – ou une combinaison des trois – ils visitent votre spa en sachant qu’ils quitteront leur rendez-vous en se sentant mieux. Et même si, idéalement, ils vous verront en personne aussi souvent que possible, la meilleure façon de les fidéliser est d’envoyer les clients chez eux avec des recommandations de produits qui les aideront à prolonger les bienfaits et les résultats de leurs traitements de spa. Après tout, les résultats de soins de la peau à long terme ne sont pas obtenus dans la seule salle de traitement.

Il y a quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour vous assurer que vous et vos clients tirez le meilleur parti de votre temps ensemble – et que ces avantages s’étendent bien au-delà du spa. Lisez la suite pour quelques conseils simples et utiles qui vous permettront de rendre vos clients heureux tout en augmentant vos ventes.

Pourquoi les soins à domicile sont-ils importants ?

Bien que vos clients quittent sans aucun doute leurs traitements avec un éclat, nous savons tous que les objectifs de soins de la peau à long terme nécessitent plus que de simples visites régulières au spa. S’appuyer sur les résultats post-spa nécessite des soins à domicile, c’est pourquoi les doter des outils nécessaires pour maintenir leurs résultats entre les rendez-vous est une partie importante du processus.

Saviez-vous que 89 % des clients au détail apprécient les recommandations de soins à domicile et que plus de 85 % des clients du spa ont déclaré avoir acheté des produits de soins de la peau après avoir reçu des recommandations du personnel du spa ? En d’autres termes, les Clients veulent être éduqués sur la façon de faire durer leurs résultats après rendez-vous et ils sont heureux de dépenser de l’argent pour que cela se produise. En recommandant des produits au détail aux clientes, vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs de beauté tout en atteignant vos objectifs de vente. Alors comment s’y prendre ? Nous avons décrit quelques bonnes pratiques qui rendront le processus aussi doux que votre peau après un enveloppement corporel.

Poser des questions

Demander à votre client de remplir un formulaire de consultation sur les soins de la peau est une excellente première étape pour connaître ses besoins, ses préoccupations, ses préférences et ses habitudes. Tous ces détails vous aideront à vous concentrer sur le meilleur traitement de spa pour répondre à ces besoins, ainsi que sur les produits à recommander pour un usage domestique. Eminence fournit des outils tels que les formulaires personnalisés Eminence Skin Care Consultation et Home Care Routine qui aident les professionnels du spa à créer des protocoles à domicile qui répondront aux préoccupations et aux objectifs cutanés des clients.

Explorer les besoins des clients

Posez des questions pour aller à la racine de leurs problèmes ou points douloureux. Il peut être utile d’avoir une idée des types de produits qu’ils ont utilisés dans le passé, y compris ce qu’ils ont aimé ou détesté et pourquoi. Si vous avez préparé une liste de questions, cela vous aidera à affiner le protocole de soins à domicile et à suggérer des produits qui aideront votre client à atteindre ses objectifs de soins de la peau et d’auto-soins.

Pas à pas

Certains Clients aiment tout savoir sur leurs traitements en temps réel. Ils sont impatients de savoir quels produits vous utilisez et pourquoi, et de poser des questions sur leur peau spécifique. Ce type de jeu par jeu vous permet également d’ajuster le traitement en fonction de paramètres tels que les préférences de parfum et de texture, ainsi que des résultats optimaux. Plus ils apprécient le traitement et entendent parler des avantages des produits que vous utilisez, plus ils sont susceptibles de faire un achat en sortant.

Fournir une expérience produit

Un excellent moyen de faire en sorte qu’un client tombe amoureux d’un produit est de le laisser en faire l’expérience. Des choses comme le parfum, la texture et la facilité d’application peuvent toutes être démontrées pendant un traitement ou après. Un échantillon sur le dos de la main peut faire des merveilles, tout comme l’envoi de quelques échantillons à la maison avec eux.

Éduquer sur le produit

Vous êtes l’expert et votre client est souvent très intéressé à en savoir plus. Penchez-vous sur les caractéristiques uniques des produits et mettez en évidence les résultats que vous avez vus. Il s’agit souvent de leur première interaction avec un ingrédient ou un type de traitement spécifique, et votre expertise et vos connaissances approfondies peuvent les aider à devenir un client de détail.

Encouragez l’utilisation à la maison

Demander à vos clients quelles sont leurs routines à la maison est un excellent moyen d’aider à combler les lacunes et de recommander des produits qui pourraient leur manquer. Encore une fois, vous êtes l’expert et les clients cherchent à maintenir les résultats obtenus par leurs traitements après avoir quitté le spa. Présentez-leur une étape ou un produit qui ne fait peut-être pas actuellement partie de leur routine (comme un toner, une essence, une crème pour les yeux ou un masque) et expliquez les avantages de l’ajouter à leur régime.

Échantillons

Inclure un échantillon ou deux qui se marie bien avec tous les produits qu’ils achètent. Une fois qu’ils ont la chance de l’essayer à la maison, ils ont plus de chances de l’acheter la prochaine fois. Et si vous avez recommandé quelques produits mais qu’ils refusent d’acheter sur place, l’envoi de quelques échantillons à la maison avec les clients leur donne l’occasion d’essayer les produits à leur rythme et de constater les résultats, ce qui pourrait finalement les ramener au spa à acheter dans le futur.

Espace de vente au détail positif

L’apparence de l’espace est une partie si importante de l’expérience. Le merchandising stratégique des produits avec un affichage clair et épuré – et l’intégration des actifs de la marque, des stands, des échantillons et des matériaux Eminence – peut grandement contribuer à intéresser les clients à faire un achat.

Routine de soins à domicile

Que vous ayez parlé au client de chaque étape du traitement ou que vous revoyiez la routine par la suite, fournir une liste détaillée des produits utilisés, ainsi qu’un document de routine de soins à domicile rempli, est peut-être l’étape la plus importante du processus. Non seulement il listera tous les produits que vous avez utilisés et leur donnera un guide pour les soins à domicile, mais il restera également dans leur dossier ou référence future. S’ils égarent la liste ou reviennent poser des questions sur un certain produit ou une certaine routine, vous ou votre personnel pourrez vous y référer facilement et les aider à en récolter à nouveau les bénéfices.

Après le traitement

Lorsque le traitement du Client est terminé, assurez-vous que les dernières interactions sont agréables, informatives et positives, car elles sont l’impression finale qui leur restera. Choisissez trois produits à présenter à la réception et informez le personnel de la réception du « pourquoi » derrière ces recommandations. Lors d’un sondage, plus de 80 % des directeurs de spa ont déclaré qu’il est très important que leur personnel recommande efficacement les soins à domicile.

Les produits doivent également être répertoriés sur le formulaire de consultation que vous enverrez à la maison avec le client. Toute cette attention aidera le client à se sentir pris en charge, à avoir des réponses à toutes ses questions et à avoir le sentiment que tout le spa soutient son bien-être.

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